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在捷米機(jī)器人中有著一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，只要接到客戶的咨詢電話，他們都會(huì)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排憂解難，解決各種疑難雜癥，向客戶提供最高價(jià)值服務(wù)。他們受過專業(yè)培訓(xùn)，一專多能，不僅精通業(yè)務(wù)，而且極具優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急響應(yīng)處理能力，對(duì)于客戶提出的問題能夠第一時(shí)間做出有效反饋。多年來用實(shí)際行動(dòng)默默演繹了“優(yōu)服務(wù)，樹名牌”的企業(yè)服務(wù)理念，贏得了客戶一致的贊譽(yù)，堪稱捷米機(jī)器人的“特種兵”。

捷米機(jī)器人積極探索服務(wù)保障新模式，在原有技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，選拔抽調(diào)總部生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門業(yè)務(wù)骨干，組建了一支思想素質(zhì)過硬、技術(shù)水平精湛的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著保障人員的不斷優(yōu)化、輪轉(zhuǎn)，從根本上解決了外場(chǎng)售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)困難和派出不及時(shí)的問題，也提供了更好的技術(shù)支持，從而實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)保障工作精細(xì)管理、統(tǒng)一調(diào)派、及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)的要求。

01

注重管理，提升服務(wù)水平

為了能夠提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和效率，捷米機(jī)器人技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用專業(yè)的運(yùn)維管理系統(tǒng)對(duì)客戶問題解決情況進(jìn)行科學(xué)管理，從問題解決效率、數(shù)量、質(zhì)量等多維度評(píng)估技術(shù)支持服務(wù)能力。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還根據(jù)不同地區(qū)劃分，建立了不同項(xiàng)目機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)清單，對(duì)所有客戶的系統(tǒng)使用情況了然于胸，方便及時(shí)記錄每個(gè)系統(tǒng)目前的狀態(tài)和使用情況。

02

多措并舉，滿足客戶需求

“目前，客戶遇到的問題很大一部分是系統(tǒng)操作層面的，主要原因是各部門人員流動(dòng)造成對(duì)系統(tǒng)操作流程不熟悉。” 一位資深技術(shù)支持工程師介紹，機(jī)器人自動(dòng)化工程信息系統(tǒng)問題繁雜，從電工到系統(tǒng)流程非常之多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題，這些都需要他們耐心細(xì)致的解答疑問，輔助完成操作。

技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)通過服務(wù)熱線、微信群、QQ群直接與客戶取得聯(lián)系，并通過遠(yuǎn)程操作、視頻、電話協(xié)助客戶解決操作過程中的問題。如果客戶方有多位工作人員新接觸系統(tǒng)，他們也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。

03

加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同

除了操作方面的問題，也會(huì)有系統(tǒng)升級(jí)、調(diào)試等帶來的技術(shù)性問題，為了快速解決這些問題，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要與實(shí)施部門和研發(fā)部門進(jìn)行密切溝通，并配合其他部門共同處理。在系統(tǒng)經(jīng)過升級(jí)、調(diào)試重新投入使用后，他們?cè)賹?duì)系統(tǒng)操作手冊(cè)細(xì)則進(jìn)行修改，并發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，指導(dǎo)他們熟悉系統(tǒng)流程。

提高客戶的滿意度是技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)最大目標(biāo)，是他們讓捷米機(jī)器人的每一位客戶都能得到最及時(shí)、最周到的服務(wù)支持。今后，他們還將在專業(yè)性、應(yīng)變力、響應(yīng)速度等各方面繼續(xù)努力，力爭(zhēng)為客戶帶來最完善的售后技術(shù)保障。

捷米機(jī)器人技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是從項(xiàng)目售前、研發(fā)到部署實(shí)施、上線運(yùn)行到最后一環(huán)。捷米機(jī)器人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接與客戶對(duì)接，針對(duì)客戶在項(xiàng)目中遇到的問題及時(shí)進(jìn)行處理，在提升客戶滿意度，擴(kuò)大用戶群體對(duì)捷米機(jī)器人品牌良好口碑中發(fā)揮著重要作用。