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在捷米機器人中有著一支強大的技術服務團隊，無論嚴寒酷暑，只要接到客戶的咨詢電話，他們都會在第一時間趕往現場，為客戶排憂解難，解決各種疑難雜癥，向客戶提供最高價值服務。他們受過專業培訓，一專多能，不僅精通業務，而且極具優秀的服務意識和應急響應處理能力，對于客戶提出的問題能夠第一時間做出有效反饋。多年來用實際行動默默演繹了“優服務，樹名牌”的企業服務理念，贏得了客戶一致的贊譽，堪稱捷米機器人的“特種兵”。

捷米機器人積極探索服務保障新模式，在原有技術服務團隊基礎上，選拔抽調總部生產部、技術部等部門業務骨干，組建了一支思想素質過硬、技術水平精湛的技術服務團隊。隨著保障人員的不斷優化、輪轉，從根本上解決了外場售后服務人員協調困難和派出不及時的問題，也提供了更好的技術支持，從而實現公司服務保障工作精細管理、統一調派、及時響應、專業服務的要求。

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注重管理，提升服務水平

為了能夠提升團隊的服務水平和效率，捷米機器人技術服務團隊使用專業的運維管理系統對客戶問題解決情況進行科學管理，從問題解決效率、數量、質量等多維度評估技術支持服務能力。

同時，團隊還根據不同地區劃分，建立了不同項目機構客戶服務清單，對所有客戶的系統使用情況了然于胸，方便及時記錄每個系統目前的狀態和使用情況。

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多措并舉，滿足客戶需求

“目前，客戶遇到的問題很大一部分是系統操作層面的，主要原因是各部門人員流動造成對系統操作流程不熟悉。” 一位資深技術支持工程師介紹，機器人自動化工程信息系統問題繁雜，從電工到系統流程非常之多，任何一個環節都有可能出現問題，這些都需要他們耐心細致的解答疑問，輔助完成操作。

技術服務團隊通常會通過服務熱線、微信群、QQ群直接與客戶取得聯系，并通過遠程操作、視頻、電話協助客戶解決操作過程中的問題。如果客戶方有多位工作人員新接觸系統，他們也會現場進行系統的操作培訓。

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加強溝通，實現多部門協同

除了操作方面的問題，也會有系統升級、調試等帶來的技術性問題，為了快速解決這些問題，技術服務團隊還需要與實施部門和研發部門進行密切溝通，并配合其他部門共同處理。在系統經過升級、調試重新投入使用后，他們再對系統操作手冊細則進行修改，并發給現場技術人員，指導他們熟悉系統流程。

提高客戶的滿意度是技術服務團隊最大目標，是他們讓捷米機器人的每一位客戶都能得到最及時、最周到的服務支持。今后，他們還將在專業性、應變力、響應速度等各方面繼續努力，力爭為客戶帶來最完善的售后技術保障。

捷米機器人技術服務團隊是從項目售前、研發到部署實施、上線運行到最后一環。捷米機器人的技術服務團隊直接與客戶對接，針對客戶在項目中遇到的問題及時進行處理，在提升客戶滿意度，擴大用戶群體對捷米機器人品牌良好口碑中發揮著重要作用。